[유저 리서치 방법론⑤] 다이어리 스터디

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다.
오늘은 사용자들의 경험과 행동, 태도를 이해하는 데 유용한 다이어리 스터디에 대해 정리해 보도록 하겠습니다.

 

 

📌 다이어리 스터디

일정 기간 동안 정성 데이터를 기록하는 데 사용될 수 있는 방법론으로 사용자들에게 일정 기간 동안 특정 대상을 관찰하고 그것을 기록할 형식을 전달 후 사용자 스스로 자신의 다이어리를 기록하여 모인 데이터를 살펴보는 방법론입니다.

 

 

다이어리 스터디의 장점

• 일정 기간 동안 경험, 행동, 그리고 태도에 대한 맥락적 이해를 얻는 데 유용합니다.
• 장기 프로세스를 사용자들이 어떻게 완료하는지 추적할 때
• 사용자들이 특정 행동을 하게 되는 동기를 알아내려고 할 때
• 제품 및 서비스를 어떻게 사용자 습관에 맞출 수 있을지 결정할 때

 

 

다이어리 스터디의 단점

• 감정적 맥락 또는 생산성 집약적인 환경에서 적합하지 않습니다.
• 일정 기간 동안 발생하는 변화에 중점을 두기 때문에 리서치가 그 변화에 대한 것이 아니라면 적합한 방법론이 아닙니다.

 

 

다이어리 스터디는 언제 해야 하는가

사용자들의 장기적 행동을 이해하고자 할 때 유용하게 사용할 수 있습니다.

• 습관: 사용자들은 몇 시에 참여하는가?
• 사용 시나리오 : 사용자들은 어떤 자격으로 참여하는가?
• 태도와 동기 : 사람들이 특정 행동을 계속하게 되는 동기가 무엇인가?, 사람들은 어떻게 느끼고 생각하는가?
• 행동과 관점의 변화 : 시스템이 얼마나 학습 가능한가? 시간이 지나면서 사람들의 충성도에 변화가 있는가?
• 고객 여정 : 여러 기기와 채널을 통해 여러분의 조직과 상호 작용할 때 참가자들이 경험하게 되는 전형적인 고객 여정과 크로스 채널, 사용자 경험은 어떠한가?, 복수의 서비스 터치 포인트의 누적 효과는 어떠한가?

 

 

다이어리 스터디를 유용하게 사용하는 경우

• 사나흘 이상 걸리는 장기 프로세스를 사용자들이 어떻게 완료하는지 추적할 때
• 사용자들이 특정 행동을 하게 되는 동기를 알아내려고 할 때
• 제품 및 서비스를 어떻게 사용자 습관에 맞출 수 있을지 결정할 때
• 리텐션(재사용률)을 평가할 때

 

 

다이어리 스터디를 하는 법

 

1. 계획하고 준비하기

프로젝트의 목적을 설정하고, 연구 초점과 리서치를 통해 이해하고자 하는 장기적 행동을 확실하게 정해야 합니다.

• 리서치 기간 잡기
• 참가자 모집하기
• 파일럿 테스트 진행하기

 

2. 리서치 시작 전 브리핑하기

• 프로젝트 목표와 이유를 소개한다.
• 기록 일정을 참가자에게 설명하고 기대하는 부분들을 논의한다.
• 주요 일정과 참자들에게 문의 사항이 있을 시 연락할 수 있는 연락처를 전달한다.
• 사용하게 될 툴에 대해 논의하고 모든 참가자가 해당 기술에 익숙해졌는지 확인한다.
• 데이터 기록에 관한 설명서를 제공한다. (언제 기록해야 하는지, 기입할 때마다 포함시켜야 할 질문 목록)
• 다이어리 기입에 대한 예시를 제공할 수도 있다. (데이터를 왜곡할 수 있느니 유의해야 한다.)

 

3. 후속 인터뷰

• 인터뷰 응답자의 답변이 명확하지 않거나 정보가 불충분한 경우 다시 질문들을 하면서 이야기를 완성시키기 위해 필요한 구체적인 세부 사항들을 알아내거나 필요에 따라 설명을 요구한다.
• 다음 리서치 과정에서는 수정할 수 있도록 리서치에 참가한 경험에 대한 피드백을 요구하는 것도 좋다